预购特价房 小心被套路

来源:金羊网 作者:李焕坤 发表时间:2019-06-11 14:40

羊城晚报记者近日收到爆料称,有市民在“骑驴游”微信平台上购买标题为“周末不加收”的惠州双月湾海景房预订券,之后周末大部分满房,有空余的却要加收800元/间/晚,想退款却被告知产品不退不改。记者同时在网上发现,类似案例不胜枚举。

说好不加价实际要加收

上月,江女士在家长群中看见有家长发来标题为“【惠州】5、6、11、12月平日周末不加收!99元秒杀原价846元双月湾两房一厅海景房!不加收月份节假日除外,限量抢购,先到先得!”的链接。“想着99元挺划算,我们几个家长就打算一起买,然后看看抢到哪一天,我们就带上孩子一起去旅游”。

5月22日,10时30分,抢购开始,包括江女士在内的6个家庭分别购买了该产品,点入选时间界面时却发现,全部房源都要加收400-800元不等,有些已经售罄了。“我们都是第一时间点开的,但所有不加收的房源都没了。我去过那个地方旅游,周末房间也就500元左右,平台这样加收算是高价了。而且标题说好不加收,实际却又加收,这不是欺骗顾客吗”?

江女士告诉记者,随后他们联系了“骑驴游”客服,客服表示,每天可预约的库存只有20套,数量有限先到先得。“我说既然约不到,那我们退款吧,对方说网页写明产品不退不改”。

类似案例不胜枚举

记者在网上发现,与江女士类似的案件不胜枚举。叶女士称5月22日通过微信平台在“骑驴游”订购了两张99元万科双月湾两房一厅套房,10时35分下发券号信息,后通过骑驴游预订房间,出现周末均满房状况,房源数量虚假,与预订房页面实际显示不符,数次拨打客服电话都无法接通,微信公众号亦无客服,无法通过有效渠道与骑驴游人员沟通订房或申请退款等问题。

陈女士同样订购惠州双月湾两房一厅海景房,一开始预约点入网站就显示已约满,只剩下平时可预约,在第一次预约不成功时,网站告知次日会再次发放周末套房数,但在规定时间马上预约并没有成功登录并一直卡在页面进不去,严重怀疑这是商家有意收取费用后不退费。

邹先生于5月14日在“骑驴游”上买了预订了一间酒店,打开网站显示5月基本已订满,打给客服却被告知不能退款。“客服说支付的时候可以看房源预订情况,但我根本就没有看到,点击购买、填写姓名后就付款了,我买的时候没看到这些信息,如果知道订满我就不会买了,现在才告诉我,买了又不能退,明显是强买强卖”。

平台电话无法拨通

记者获悉,骑驴游是一个旅游门票及酒店预订平台,属于广州走着瞧网络科技有限公司。该平台通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统,基于传统PC端的互联B2B串货销售,转移到微信端平台,实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式。

记者尝试通过微信公众号提供的电话联系平台,但无人接听。随后记者拨打广州走着瞧网络科技有限公司留在“天眼查”中的两个联系电话,发现一个是空号,一个已关机。在“天眼查”该公司页面下方,曾有网友留言:这家公司打折特价的噱头让客户先付钱,后再预约,然后也没有真正的特价,最后再以特价为由,未消费的东西不能退钱。公司股东之一的李伟杰则回复称:平台所有需要预约的产品未购买前均可查看库存状态。

霸王条款是无效的

律师说法

北京德和衡(广州)律师事务所高级合伙人、常务副主任赵绍华律师认为,如果平台根本就没有准备房源,那就是欺诈,必须退款,金额达到一定程度,还会构成诈骗罪。如果只有二十套但没有向消费者说明,导致大量消费者购买其产品而无法入住,平台获取了不当利益,也应当退还无法入住的消费者的费用。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。

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数字报
预购特价房 小心被套路
金羊网  作者:李焕坤  2019-06-11

羊城晚报记者近日收到爆料称,有市民在“骑驴游”微信平台上购买标题为“周末不加收”的惠州双月湾海景房预订券,之后周末大部分满房,有空余的却要加收800元/间/晚,想退款却被告知产品不退不改。记者同时在网上发现,类似案例不胜枚举。

说好不加价实际要加收

上月,江女士在家长群中看见有家长发来标题为“【惠州】5、6、11、12月平日周末不加收!99元秒杀原价846元双月湾两房一厅海景房!不加收月份节假日除外,限量抢购,先到先得!”的链接。“想着99元挺划算,我们几个家长就打算一起买,然后看看抢到哪一天,我们就带上孩子一起去旅游”。

5月22日,10时30分,抢购开始,包括江女士在内的6个家庭分别购买了该产品,点入选时间界面时却发现,全部房源都要加收400-800元不等,有些已经售罄了。“我们都是第一时间点开的,但所有不加收的房源都没了。我去过那个地方旅游,周末房间也就500元左右,平台这样加收算是高价了。而且标题说好不加收,实际却又加收,这不是欺骗顾客吗”?

江女士告诉记者,随后他们联系了“骑驴游”客服,客服表示,每天可预约的库存只有20套,数量有限先到先得。“我说既然约不到,那我们退款吧,对方说网页写明产品不退不改”。

类似案例不胜枚举

记者在网上发现,与江女士类似的案件不胜枚举。叶女士称5月22日通过微信平台在“骑驴游”订购了两张99元万科双月湾两房一厅套房,10时35分下发券号信息,后通过骑驴游预订房间,出现周末均满房状况,房源数量虚假,与预订房页面实际显示不符,数次拨打客服电话都无法接通,微信公众号亦无客服,无法通过有效渠道与骑驴游人员沟通订房或申请退款等问题。

陈女士同样订购惠州双月湾两房一厅海景房,一开始预约点入网站就显示已约满,只剩下平时可预约,在第一次预约不成功时,网站告知次日会再次发放周末套房数,但在规定时间马上预约并没有成功登录并一直卡在页面进不去,严重怀疑这是商家有意收取费用后不退费。

邹先生于5月14日在“骑驴游”上买了预订了一间酒店,打开网站显示5月基本已订满,打给客服却被告知不能退款。“客服说支付的时候可以看房源预订情况,但我根本就没有看到,点击购买、填写姓名后就付款了,我买的时候没看到这些信息,如果知道订满我就不会买了,现在才告诉我,买了又不能退,明显是强买强卖”。

平台电话无法拨通

记者获悉,骑驴游是一个旅游门票及酒店预订平台,属于广州走着瞧网络科技有限公司。该平台通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统,基于传统PC端的互联B2B串货销售,转移到微信端平台,实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式。

记者尝试通过微信公众号提供的电话联系平台,但无人接听。随后记者拨打广州走着瞧网络科技有限公司留在“天眼查”中的两个联系电话,发现一个是空号,一个已关机。在“天眼查”该公司页面下方,曾有网友留言:这家公司打折特价的噱头让客户先付钱,后再预约,然后也没有真正的特价,最后再以特价为由,未消费的东西不能退钱。公司股东之一的李伟杰则回复称:平台所有需要预约的产品未购买前均可查看库存状态。

霸王条款是无效的

律师说法

北京德和衡(广州)律师事务所高级合伙人、常务副主任赵绍华律师认为,如果平台根本就没有准备房源,那就是欺诈,必须退款,金额达到一定程度,还会构成诈骗罪。如果只有二十套但没有向消费者说明,导致大量消费者购买其产品而无法入住,平台获取了不当利益,也应当退还无法入住的消费者的费用。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。

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